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고객센터>자주하는Q&A
회원님께서 자주 하시는 질문들을 한자리에 모았습니다.
 
영화이용권이란?
당사에서 발행한 이용권은 인증등록후 원하는 일정을 선택하여 전국 250여개
개봉관에서 영화를 관람하실수 있는 이용권입니다.
기업간의 거래상품으로 이벤트성사은품이아닌 개인간의 매매가 불가능한
비매품이며, 매매에관련하여 생기는 불이익은 당사에서 책임지지 않습니다.
영화이용권 사용은 어떻게 하나요?

당일예매는 불가능하시며 당사 홈페이지에 인증번호 인증후 예매페이지에서 보실 영화(일반관만 가능), 극장,날짜를 선택하여 인터넷 예약접수,해당결제금을 선입금 하시면 예매진행후 예매번호가 고객님의 휴대폰문자로 전송됩니다. 수신된 예매번호로 관람당일 티켓팅후 관람가능하십니다. 등록된 예매권은 취소후 재인증 불가하며 vip카드경우 (월횟수에따라 사용에 제한이 있습니다. 월2회권 신청일기준2주간격 월4회권신청일기준 1주일간격) 탈퇴후 재가입이 불가능합니다. 또한 예매권은 취소나 변경이 불가능합니다

예매권인증시 하루에 5회이상 오류가 발생할 경우 서비스 이용이 불가하오니 정확히 입력해 주시기 바랍니다

이용시 결제금액과 사용가능 인원수는 어떻게 되나요?
요금정책기준은 서울주말 성인1인기준요금이며,3d,특별관등은 예약불가하시며 조조및중복할인적용은 불가하십니다. 1회신청시 본인포함 최대6인까지 신청가능하시며, vip카드,영화2인권 경우 최소2인이상부터 신청이 가능하십니다. 추가동반인에 대한 요금결제가 이루어져야 예약진행가능하시며, vip카드경우 월이용횟수에 따른 접수제한이 있습니다.vip카드 및 2인권은 1인은 무료이시며 1인은 결제를 하셔야 이용가능합니디
영화예매시 관람가능한 예약시간은 언제인가요?
당일예매는 불가능하며 관람희망일 최소 하루전 17시까지 신청 및 입금완료 되셔야 예약진행되시며, 주말영화경우 금요일해당시간까지 신청&입금완료되셔야합니다. 해당극장시간표가 나와있을경우, 몇일전이라도 예약가능하십니다. 서버점검(매월 마지막주 금요일) 및 연휴로 인한 예약불가기간은 홈페이지를 통해 공지하고 있으니 홈페이지 참고바랍니다.
고객센터 상담시간은 어떻게 되나요?

고객센터 상담은 평일 10:00 ~ 17:00시 까지이며토,일,공휴일은 쉽니다.
시스템점검일 동안에는 업무시간이라도 통화가 불가능하십니다.


예약신청후 입금확인, 예약여부 확인은 어떻게 하나요?

온라인예약신청후 입금계좌문자, 입금확인문자, 취소확인문자 ,시간초과입금확인문자는 별도로 가지않으시며, 신청시 확인되시는 계좌로 신청하신분 성함으로 입금시간내 신청분에한해,담당자가 확인후 예약진행되시며, 로그인후 예약확인 페이지에서 입금확인,예약번호확인가능하십니다. 고객님께서 남겨주시는 번호부정확으로 인한 책임은 당사에서 지지않으며 환불불가능하시며, 정상문자 전송후 고객님 실수로 인한 문자삭제등으로 인한 미관람 또한 환불불가능 합니다. 예약번호 전송은 문자와 홈피확인으로 하셔야 합니다.


예약 후 취소,변경은 가능한가요?

예약취소,변경은 입금되기 전 가능하며, (1인권,2인권인경우 변경,취소불가,예매신청후 취소시 예매권 재사용불가)입금 및 예매문자 발송 및 예매가 완료된 후에는 취소가 되지 않으며,극장취소또한 불가, 이용권 재사용이 불가합니다. 극장현장에서 취소하셔도 환불불가능합니다. 또한 입금시간초과 등 다른 경우로 취소 되셨을 경우에도 예매권 재사용이 불가하십니다.

극장사정으로인한 예약이 불가시 입금액에 관한 환불은 어떻게 처리

극장사정(시간표미오픈,공사,매진등)으로 인한 예매불가시, 고객센터에 전화주셔서 추후 시간대 영화를 예매하시고 영화를 보시거나 환불요청하시면 환불처리 가능합니다.
환불요청시 무통장입금 결제건은 유선상으로 환불받으실 계좌번호(농협)와 예금주명을 알려주시면 되며, 본인계좌로만 환불이 가능합니다.(농협계좌 외 송금수수료 500차감)
정상예매건에 대해 극장에서 취소하셔도 환불불가하시며, 극장사정으로인한 예매불가건에 대해 환불시 농협계좌 외 타계좌이실경우 송금수수료가 차감되십니다.


예매확정 후 티켓수령은 어떻게 하나요?
핸드폰 문자로 받으신 예약번호로 상영당일 영화상영관 매표소에서 확인후 티켓수령이 가능합니다.
고객님 대신해 예약을 해드리는것이기때문에 예약자명은 고객님성함이 아닌 당사직원이름으로 예약이되시며 발권시 주민등록번호로는 확인이되지않으십니다.
예약번호만 정확하시면, 예약자명이 없으셔도되며, 발권기에서 예약번호만으로도 발권이가능하십니다.
발권기에서 잘안되실경우 매표소 직원에게 확인하시면, 발권가능하십니다.
예매번호는 언제 전송되나요?

예매번호는 실시간으로 발송되지 않습니다.
신청일(입금완료시) 17시이후부터 순차적으로 발송되시며, 상황에 따라 관람일 당일발송 될수도 있습니다.
문자지연으로 인해 예약취소는 불가하십니다.


가족,친구 등 다른 사람이 제가 예매한 영화를 관람할 수 있나요
고객님께서 받으신 예약번호를 관람하실분에게 전달후 예약번호가 확실하시면 관람가능하십니다.
단, 예매권을 악용하는경우 예매불가하시며, 예매권 사용도 불가하십니다.
영화예매시 좌석지정이 가능한가요?
영화예매시 직접 좌석을 지정하실 수는 없습니다. 랜덤으로 예매됩니다
좌석변경으로 극장에서 취소후 재예매시 환불 불가능하십니다.
영화이용권의 유효기간은 언제까지인가요?

인증 후 30일 이내에 사용하셔야  하며,유효기간을 초과하여 사용 하실 수 없습니다.

국정공휴일 및 당사 서버점검 및 휴일로인해 예약을 못하신경우, 이용자수 폭주로 인한 미사용인 경우 당사에서 책임지지않으며, 예매권 연장또한 불가하십니다.

관람등급에 따른 제한이있나요?
관람등급은 영화에따라 전체관람,12세이상,15세이상,청소년관람불가 등으로 나뉘어집니다.
청소년 관람불가영화는 보호자동반이라도 관람 불가하십니다. 영화예매전 확인후 예매부탁드리며 해당사이트 영화목록에 있는 등급은 정확하지않을수 있으니 고객님께서 직접 확인후 예매하셔야하며, 미확인 혹은 해당등급조건이 되지않는것으로 인한 미관람,취소건에대해서는 환불및취소 처리불가하며,극장에서취소하셨더라도 환불되지않으니 꼭 확인부탁드립니다.
서울랜드 이용권 주의사항
서울랜드 이용권 신청은 출발일 최소 5일전 (주말포함일경우 일주일 전) 해주셔야 하며 입금은 신청일 5시까지입금해주셔야 택배발송되시며, 택배비 미입금시 착불로 발송되십니다.
무통장입금,휴대폰결제시 신청인과 결제하신분의 정보가 동일해야 하
무통장입금시 신청인과 정보(신청자명,핸드폰번호)가 동일해야 예약가능합니다 불일치시 예약진행이되지않으므로 신청후 고객센터로 즉시 전화주시기 바랍니다. 무통장입금시(인터넷뱅킹등) 별도메모를 하시게되면 신청자이름이 확인되지않으니,꼭 신청인성함으로만 입금해주셔야 확인,예약진행되십니다. 미확인으로 인한 예약불가건에 대해 당사는 책임지지 않으며, 환불은 가능하시나,입금자인 계좌로만 환불이 되십니다. 또한 농협 이외의 타 계좌 이용시 송금수수료차감되십니다.
심야영화도 관람가능한가요?
심야영화도 관람은 가능하시나 신청일심야영화는 당일로 적용됩니다. 하루전 반드시 신청바랍니다
스마트폰에서 영화예약이 가능한가요?
스마트폰으로는 홈페이지접속은 가능하지만 영화인증,예약시 오류가 발생되어 정상적인 이용이 불가능합니다.
pc이용이 아닌 스마트폰이용으로 인한 오류에대해서는 당사에서 책임을 지지않습니다.
신청시 선택한 결제수단을 변경할수 있나요?

신청시 선택한 결제수단은 변경불가하십니다. 선택한 결제수단으로 결제해주셔야 예약진행되십니다. 

(1인권 인원추가시 결제변경 불가) 

관람하고 싶은 영화관이 안나와요 어떻게해야하나요?
해당 극장 시간표 미오픈시 예약이 불가능 하여, 극장선택목록에서 제외됩니다.
당일예매는 불가능하시기때문에 익일이후 시간표 오픈극장만 표시됩니다.
주말영화를 보고싶은데 날짜선택이 안되네요?
보통 상영관에서 시간표오픈은 신청일기준 1일~2일후까지만 오픈이되어있습니다. 주말경우 보통 목요일 혹은 금요일 확인가능하시오니 해당요일에 이용하시면 정상예매가능하십니다.
전화접수도 가능한가요??
예약은 전화접수는 불가하며, 온라인(pc이용) 예약을 원칙으로 하고있습니다. 재진행으로 전화접수를 하셨을경우,
구두상으로 예약을 하기때문에 원하시는 일정으로 예약이 안되시거나 휴대폰번호가 잘못되셔서 예약번호 발송이 안되는경우가 있습니다.
전화접수 오류로인한 환불은 불가능하시며, 예매권 사용또한 불가하십니다.
하루에 여러장 중복예매가 가능한가요?

1인무료이용권은 1인만 무료가가능하시며,2인이상 관람희망시 1장으로 인원추가&결제후 이용하셔야합니다.

예매권&vip권은 1회당 최대6인까지 예매가 가능하십니다. 1회신청시 원하시는 인원수를 선택후 접수&결제해주시면 이용가능합니다.예매권은 하루에 한ip당 하루 2회(월4회) 아이디당 1장까지(월2장이용가능) 이용은 가능하시오나 vip카드와 예매권 중복사용은 불가능하시며, 예매권을 악용해 타명의,타휴대전화번호로 동일일정 각각 신청시 일행으로 간주되어 자동취소되시며, 예매권 재사용도 불가능하십니다. 예매시 동일일정은 2인(동일극장,동일영화,동일날짜,동일시간)까지 예매가능하며 일행확인시 자동취소되며 예매권은 재사용 불가능합니다
★(아이디별 월 2매이용이라도 같은일정 일행확인시 취소)★

또한 한아이디로 여러극장,다른영화를 이용하는경우 대행으로 간주되어 예매는 취소되며 예매권재사용은 불가능합니다

서버 점검이란 뭐죠?

서버 점검은 원활한 사이트 운영을 위해 진행하는 정기 점검입니다. 매월 마지막 주 금요일 하루동안 진행됩니다. 서버 점검에 대한 공지는 사이트 팝업창에 공지를 해 놓고 있으며, 서버점검으로 인한 예매불가로  환불,티켓유효기간 연장을 불가합니다. 예매권 뒷면의 이용안내를 참조하시면 됩니다. 정상 예매는 서버 점검 날 다음 주 월요일부터 정상적으로 진행됩니다.

사이트이용에 문제가 있을때

1. 인터넷옵션 > 설정 > 웹페이지를 열때마다 체크후 확인.   검색기록 삭제 후 이용


2. 익스플로러를 최신버전으로 업데이트해주세요. (네이버에서 인터넷 익스플로러로 검색하시면  최신버전으로 업데이트 하실수 있습니다)


3. 호환성보기설정을 해주세요.


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